Regulamin Świadczenia Usług
Ostatnia aktualizacja: marzec 2026
Akceptacja Warunków
Korzystając z platformy Remo&Co lub naszych usług transportu drogowego, akceptują Państwo niniejszy Regulamin. Warunki te regulują relację między Remo & Co Sp. z o.o, klientami i partnerami-przewoźnikami w zakresie zleceń transportowych obsługiwanych lub organizowanych za pośrednictwem naszej platformy.
Dane Firmy
Remo & Co Sp. z o.o jest firmą transportu drogowego zarejestrowaną w Polsce i wpisaną do rejestru 22 maja 2019 r., prowadzącą działalność operacyjną na rynkach francuskim i europejskim. Remo&Co łączy własną flotę ciężarówek z pojemnością zaufanych przewoźników partnerskich. W zależności od rezerwacji transport może być realizowany zasobami floty Remo&Co albo przez przypisanego przewoźnika partnerskiego.
Charakter Usług
Remo&Co świadczy usługi transportu drogowego w hybrydowym modelu pojemności: z użyciem własnej floty tam, gdzie jest to odpowiednie, oraz zaufanych przewoźników partnerskich, gdy lepiej pasują do trasy, ładunku lub terminu. Nasza rola obejmuje przyjmowanie zleceń transportowych od klientów; przydzielanie odpowiedniej pojemności; negocjowanie konkurencyjnych stawek; koordynację załadunku, tranzytu i dostawy; zapewnienie śledzenia GPS w czasie rzeczywistym i widoczności przesyłek; oraz obsługę dokumentacji, w tym zleceń transportowych, listów przewozowych CMR i fakturowania.
Rezerwacja i Potwierdzenie
Rezerwacja transportu staje się wiążąca gdy Remo&Co wyda pisemne potwierdzenie (e-mailem lub przez platformę) określające uzgodnioną trasę, szczegóły ładunku, cenę i harmonogram. Wszelkie zmiany potwierdzonych rezerwacji muszą być zgłoszone pisemnie co najmniej 24 godziny przed planowanym czasem załadunku. Późne anulowanie może wiązać się z opłatami określonymi w potwierdzeniu rezerwacji.
Cennik i Płatności
Wszystkie ceny są podawane w EUR, chyba że zaznaczono inaczej. Ceny obejmują usługę transportową opisaną w potwierdzeniu rezerwacji. VAT naliczany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami jurysdykcji nadawcy. Terminy płatności są podane na każdej fakturze, zazwyczaj 30 dni netto. Opóźnione płatności naliczają odsetki w wysokości stopy EBC powiększonej o 10 punktów procentowych, zgodnie z prawem właściwym. Dla operacji we Francji zastosowanie ma Code de commerce (art. L441-10). Remo&Co zastrzega sobie prawo zawieszenia usług w przypadku zaległych kont.
Odpowiedzialność
Odpowiedzialność Remo&Co jest regulowana Konwencją CMR dla przesyłek międzynarodowych oraz właściwym prawem transportu krajowego. Odpowiedzialność przewoźnika za utratę lub uszkodzenie towaru jest ograniczona do 8,33 SDR za kilogram wagi brutto zgodnie z art. 23 CMR. Gdy transport realizuje przypisany przewoźnik partnerski, jego odpowiedzialność prawna ma zastosowanie obok warunków rezerwacji. Reklamacje muszą być zgłoszone pisemnie w terminach określonych w sekcji Reklamacje poniżej.
Ubezpieczenia
Zasoby floty Remo&Co oraz wszyscy przewoźnicy partnerscy przypisani przez Remo&Co są zobowiązani do posiadania odpowiedniego ubezpieczenia pojazdu i ubezpieczenia odpowiedzialności przewoźnika CMR zgodnie z obowiązującym prawem. Remo&Co posiada ubezpieczenie odpowiedzialności zawodowej obejmujące działania koordynacji frachtu i transportu. Klienci zainteresowani dodatkowym ubezpieczeniem ładunku (ad valorem) powinni zgłosić to przy rezerwacji.
Reklamacje i Spory
Dla widocznych uszkodzeń lub braków: zastrzeżenia muszą być odnotowane na liście przewozowym CMR przy dostawie, a pisemne potwierdzenie wysłane do Remo&Co w ciągu 7 dni. Dla ukrytych uszkodzeń: pisemne zawiadomienie musi być wysłane w ciągu 7 dni od dostawy zgodnie z art. 30 CMR. Dla reklamacji z tytułu opóźnienia: zawiadomienie musi być wysłane w ciągu 21 dni od daty dostawy. Każda reklamacja musi zawierać: numer rezerwacji, opis problemu, zdjęcia lub dokumenty potwierdzające oraz kwotę roszczenia z uzasadnieniem. Remo&Co zbada wszystkie reklamacje i skoordynuje działania z odpowiedzialnym przewoźnikiem.
Siła Wyższa
Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań z powodu zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą, w tym między innymi: klęski żywiołowe, wojny, terroryzm, działania rządu, epidemie, ekstremalne warunki pogodowe, zamknięcia dróg, strajki lub akcje związkowe oraz braki paliwa. Strona dotknięta musi niezwłocznie powiadomić drugą stronę i podjąć rozsądne kroki w celu złagodzenia skutków.
Prawo Właściwe i Jurysdykcja
Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu, z zastosowaniem francuskiego prawa transportowego do operacji we Francji. W przypadku transportu międzynarodowego zastosowanie ma Konwencja CMR w zakresie jej kompetencji. Wszelkie spory wynikające z niniejszych warunków będą poddane jurysdykcji sądu właściwego dla siedziby Remo & Co Sp. z o.o, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów stanowią inaczej.
Zmiany
Remo&Co zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. Istotne zmiany będą komunikowane zarejestrowanym użytkownikom drogą e-mailową co najmniej 30 dni przed wejściem w życie. Dalsze korzystanie z naszych usług po dacie wejścia w życie oznacza akceptację zmienionych warunków. Aktualna wersja niniejszego Regulaminu jest zawsze dostępna na tej stronie.